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    事實新聞

    電商謠言不要步“塑料紫菜”的后塵

    December.4
    光明日報社·光明網
      今年年初,大量所謂的“塑料紫菜”視頻在網絡上傳播,引發了公眾對食品安全的恐慌。日前,福建晉江法院作出一審判決,“塑料紫菜”網絡造謠事件被告人王某犯敲詐勒索罪,判處其有期徒刑一年十個月,并處罰金3萬元。
      謠言“動動嘴”,不僅會讓“辟謠跑斷腿”,且附加了一項讓“養殖戶血本無歸”。最能引發公眾恐慌的食品安全類網絡謠言,總在人們的視野里隔三差五地出現:從2003年“非典”時期的陳醋、板藍根,2011年日本福島核泄漏后的食鹽,到今年的“塑料紫菜”“塑料大米”等等,網絡謠言的進化迭代讓人心驚。
      有關于網絡謠言,前些日子,某電商平臺的法律顧問在微博公布了近萬條網帖背后的上千個“水軍”賬號,緊接著又有人曝出,某電商受到了500個賬號的9700余篇網絡黑文攻擊。雖然這些事件已經過去了數日,但真相的靴子一只也沒有落下來。
      網絡謠言,對企業來說大概不啻一場隱性的災難。2015年4月12日,杭州娃哈哈集團聲明,“娃哈哈肉毒桿菌”等謠言使娃哈哈部分產品2015年第一季度損失高達20億元;而此前有關“萬達集團董事長王健林遭有關部門扣留并被禁止出境”的謠言,直接令萬達酒店發展股票遭遇拋售窘境,股價一度下跌11%。針對種種謠言,有人感慨,“互聯網就像熱帶海洋那樣,只需一點小的理由就能把風暴搞起來。”
      謠言的絕對禁絕,還有很長的路要走,這之中,公共治理不能攤手聳肩。眼下而言,值得注意的兩點網絡謠言新走向是:一,網絡謠言搭上了新媒體的快車,加速了其病毒式傳播,一個網絡賬號就是一家媒體,一則謠言消息就可以化身為一條“新聞”,過去的網絡造謠規模與發酵,和現在相比,顯然不是一個層級;二,網絡謠言成為輿論兌現的產業,搭上了黑公關的便車,無論是電商間的競爭也好,或是新經濟與傳統產業的對壘也罷,因為輿情民意越發關鍵,所以謠言的“估值”也越發穩健。
      網絡謠言按照新走向傳播的時候,其“做大、做強、做專業”的概率就變大了。與此同時,如果謠言治理仍停留在“塑料紫菜”階段,恐怕已然跟不上這個唯變不變的世界。
      在擁有7.51億網民的中國互聯網世界,有組織的大規模網絡謠言,其破壞力和示范力皆昭示著,其已成為灰黑產業鏈上的“正規軍”。沒有消費者天生就是火眼金睛,真相也不可能早早就在民間實現信息對稱,即便源頭治理管不住,起碼出事之后要反應迅速、下手精準。從這個意義上說,電商之間的網絡謠言事件不能任由雙方互掐而遲遲沒有權威定論了。誰在造謠、誰在抹黑,不妨就從“500個賬號9700余篇網絡黑文”查起。

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